Комментарий Котейки по имени Роршах:
Зачем абсолютно глухому Александру Беллу понадобилось изобретать телефон, есть разные версии.
Но, тем не менее, каждый год 7 марта отмечается День рождения телефонного аппарата.
Разумеется, как только появился телефон, сразу возник вопрос - а как им пользоваться, чтобы не нахамить собеседнику? Тогда худо-бедно договорились.
Но тут пришла новая напасть - мобильная связь. И пришлось договариваться по-новому. Так и родилась Хартия мобильного этикета.
Читайте. Делайте выводы. А, если что, «Лаборатория принятия решений» подскажет, как принять грамотное решение.
* - М. А. Булгаков "Мастер и Маргарита"
Использование мобильного телефона стало настолько массовым явлением, что потребовало регламентации, поэтому в 2006 году была создана Хартия мобильного этикета, принятая всеми операторами мобильной связи.
Конечно, все 10 правил использования сотового телефона в ней носят рекомендательный характер, однако их игнорирование или незнание – дурной тон для современного делового человека.
Десять статей Хартии мобильного этикета – основа основ
Первая статья гласит о том, что любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи, но только в той мере, пока не ущемляет и не ограничивает чужую свободу. На закреплении понятия «ограничение чужих свобод» основаны девять основных статей Хартии, которые условно можно разделить на три группы.
Существуют три строгих запрета, связанных с безопасностью граждан:
на использование мобильных устройств в летательных аппаратах и медицинских учреждениях,
на использование чужих мобильных устройств без разрешения их владельцев,
для любых официальных организаций на распространение информации о владельцах мобильных устройств.
Три не столь суровых ограничения:
на использование мобильных телефонов в общественных местах: в транспорте, библиотеках, музеях, театрах и других заведениях,
на использование мобильных средств связи при управлении транспортом,
на громкость и звуковые варианты рингтона.
И три требования к владельцам мобильных устройств:
использование беззвучного режима на встречах и переговорах,
применение наименьшего уровня громкости голоса и звонка телефона в любых общественных местах,
конфиденциальности о чужих переговорах и номерах телефонов.
Также стоит понимать, что общение по мобильному устройству может застать нас в любой момент. Некоторые из этих разговоров оказываются важными с деловой точки зрения, другие – частными и касающимся только двоих. Как в первом, так и во втором случае содержание беседы интересно только двум участникам, поэтому задача говорящих – сделать его как можно менее заметным и неприятным для окружающих.
Три закона времени делового мобильного общения
Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.
Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут. Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов. Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.
Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа. Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.
Правила учёта места при деловом мобильном общении и психологические нюансы
При звонке на мобильное устройство у адресата первым делом необходимо поинтересоваться, удобно ли ему говорить. При этом важно учитывать часовой пояс адресата и стандартный распорядок дня.
Нельзя оставлять мобильное устройство на рабочем месте или где-либо без присмотра: навязчивый звонок без ответа может вызвать дискомфорт и неловкость у окружающих.
В ресторане, в кафе, в буфете нельзя класть мобильное устройство на стол: это требование как этикета, так и гигиены.
Нюансы психологии общения по телефону:
звонок заканчивает тот, кто его начинал,
обращение по имени – важный элемент телефонного общения,
желательно представиться и назвать цель звонка чётко и ясно,
при телефонном разговоре всегда нужна обратная связь: уместны слова-согласия, возможны уточнения и вопросы,
затягивать разговор, говорить невнятно и медленно, быстро и без логики – дурной тон,
при неожиданном обрыве звонка перезванивает тоже инициатор звонка,
после разговора телефонный этикет требует слов благодарности за звонок и стандартных формул прощания,
когда звонок окончен, инициатору разговора лучше дождаться гудков – так не будет создаваться впечатления резкого обрыва разговора.
Отправка смс в деловом мобильном общении
По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.
Можно воспользоваться отправкой смс, если:
Есть необходимость в оперативном ответе.
Нужно просто договориться о времени звонка,
При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
Решение вопроса не требует долгого обсуждения.
При этом в смс не стоит использовать длинные фразы, смайлы и допускать ошибки.
Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.
Источник: https://delovoi-etiket.ru/
Изображения: из открытых источников
Находите любимую профессию!
Стройте успешную карьеру!
Живите яркой жизнью!
Больше постов НА ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЕ БЛОГА
Оперативная информация на наших аккаунтах:
vk - vk.com/labprir;
